Focus : les vidéos de démonstration et les vidéos tutorielles

Les vidéos tutorielles, ou vidéos de démonstration, mais qu’est-ce que c’est ?
 

La vidéo de démonstration 

Produit en démonstration sur une table


La vidéo de démonstration d’un produit, c’est la vidéo qui va vous permettre de présenter le produit sous toutes ses formes, mais qui va aussi vous permettre de montrer ses différents usages. Elle permet de pouvoir présenter de manière concise et d’apporter des informations parfois difficilement visualisable ou explicable à l’écrit.

Mais elle permet aussi, et surtout, de développer les arguments produits et la valeur ajoutée de celui-ci. La vidéo de démonstration produit, c’est la vidéo publicitaire de celui-ci. C’est un format plébiscité pour vendre un produit, et à un usage externe. 

 

La vidéo tutorielle


La vidéo tutorielle, à contrario, va plutôt s’éloigner des fins commerciales mais plutôt être à des fins d’accompagnement, et de pédagogie. Que ce soit pour de l’usage interne ou externe, la vidéo tutorielle va être dans une démarche explicative, et démonstrative. 

Par rapport à la vidéo de démonstration qui est plutôt utilisée avant l’achat pour convaincre, la vidéo tutorielle est plutôt dans la seconde phase, celle de l’accompagnement après l’achat. Elle va être utilisée dans l’après-acquisition, en montrant comment se servir du produit, comment l’entretenir ou même comment le réparer, et servira plutôt la marque dans sa démarche de fidélisation

Caméra qui filme une personne réalisant un tuto vidéo

 

 

Qu’est ce que ça rapporte, concrètement ?

Si l’on part de ce constat, que ce soit pour la vidéo de démonstration ou pour la vidéo tutorielle, les deux vont venir servir la marque et favoriser le contact avec ses consommateurs puis ceux-ci favoriseront ce média plutôt que la lecture. 

Dès lors que la vidéo vient au service du produit, celle-ci permet aux consommateurs de mieux le visualiser et de pouvoir s’imaginer avec. Puisque c’est un média visuel, elle offre la possibilité de mettre l’accent sur les éléments propres du produit et permet d’aller plus loin dans sa compréhension et sa valeur ajoutée par rapport à un autre produit. 

Au-delà de la mise en avant des caractéristiques que la vidéo va permettre, c’est aussi le besoin auquel va répondre l’article qui va pouvoir être démontré. En scénarisant votre vidéo, vous pouvez également montrer en quoi celle-ci est une réponse, une solution, et quels sont ses bénéfices clients

De plus, présente sur un site e-commerce ou sur les réseaux sociaux, la vidéo permet réellement de valoriser les atouts essentiels de votre produit en allant plus loin sur ses apports. Lorsque vous présentez votre article sous forme de fiche produit ou sous forme de descriptif détaillé, certaines informations, instructions ou détails ne sont pas descriptibles ou ne vont pas suffisamment en dire alors que la vidéo va, elle, servir tous les détails du produits en le présentant sous tous ses aspects. 


"72% des consommateurs disent préférer regarder une vidéo à propos d'un produit plutôt que d'en lire une description écrite” 
Nealschaffer


Dans le cas de l’industrie textile, la présentation d’articles/produits sous forme de vidéos prend une autre dimension. De nombreux consommateurs se retrouvent déçus lorsqu’ils commandent sur internet car les photos ne permettent pas toujours d’avoir une visibilité complète du produit. Accompagner les descriptifs de vidéos, notamment des vêtements une fois portés, ou avec des gros plans sur les matières, les plis, la forme de ceux-ci permet non seulement de se visualiser davantage avec, mais aussi de renforcer la confiance des consommateurs sur un produit. 

Et ces éléments là permettent de se différencier de la concurrence et donc, d’impacter la conversion ! D’abord parce que ce média retient le consommateur, c’est 70% des internautes qui préfèrent regarder une vidéo plutôt que lire un texte. Alors, leur proposer des contenus visuels, pédagogiques, qui apportent directement une solution à leurs besoins, et qui leur permet de se projeter avec vos articles, c’est favoriser l’acte d’achat. Avec moins d’efforts demandés pour comprendre un produit, davantage de détails et d’informations sur celui-ci, la vidéo de démonstration produit c’est la solution pour augmenter vos ventes !

Mais en plus, disposer de vidéos sur son site internet, c’est voir son référencement s’améliorer ! Comment ? Puisque les personnes vont rester davantage sur vos pages pour regarder, et naviguer sur celle-ci, donc vos taux de rebonds s’amélioreront et vous serez donc mieux positionner dans les recherches google, ce qui attirera d’autres clients. 
 

 

Vous avez réussi à convaincre vos clients d’acheter votre produit, votre article, et après ?

La vidéo sert aussi pour fidéliser et créer de la préférence de marque. L’expérience utilisateur se distingue par 3 phases : l’avant achat, le pendant, et l’après. Chacune avec des codes et attentes spécifiques : séduire, convaincre, fidéliser

Une fois que le client est passé par les deux premières et qu’il a acquis votre produit, il est important de continuer à entretenir la relation qu’il a avec votre marque. Et c’est là que la vidéo entre en jeu et qu’elle va jouer un rôle prépondérant. En effet, si votre client se retrouve avec votre produit mais qu’il ne sait pas comment s’en servir, comment l’entretenir, son expérience client sera négative et lors d’un achat futur il se tournera vers une autre marque proposant la même offre. Alors que, si une fois qu’il a acheté un produit chez vous, vous lui proposez des contenus lui permettant de monter son produit, de le réparer, c’est vers vous qu’il va se tourner lorsqu’il aura besoin car il aura vécu une expérience positive

La vidéo tutorielle vous permettra donc de favoriser cette relation post-achat, en proposant de rendre des concepts techniques simples à visualiser notamment grâce aux éléments visuels. Elle viendra servir le produit dans ses différents usages et illustrera tous les cas d’utilisation. 

 


Le petit + : la vidéo tutorielle est aussi très souvent utilisée en interne. Dès lors que les entreprises changent de fonctionnement, utilisent de nouveaux logiciels, la vidéo tuto va venir servir de guide, de mode d’emploi et informera les différents collaborateurs des usages et fonctionnalités.


 

En bref...

La vidéo de démonstration va s’inscrire dans une démarche de présentation et va venir éduquer le consommateur sur l’offre, le produit ou l’article que la marque propose et va venir mettre en avant, tandis que la vidéo tutorielle viendra elle dans un second temps, informer, illustrer les usages et proposer un contenu plus éducatif et pédagogique. Ces deux formats s’inscrivent dans une démarche client centric qui permet de l’accompagner dans les différentes phases et étapes de son achat, permettant pour les marques de se démarquer, augmenter ses taux de conversion mais aussi fidéliser le client et créer de la préférence de marque.

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